Pré-requis

Aucun pré-requis.

Participants

Tout agent.

Objectifs

• Apprendre les méthodes de résolution de problèmes.
• S'entraîner à les mettre en pratique dans des situations relevant de l'expérience quotidienne.

Contenu

REPERER LES TYPES DE PROBLEMES

• Problèmes de communication
• Problèmes d'organisation
• Problèmes de circulation de l'information
• Problèmes de qualité
• Problèmes de production

ANALYSER LE PROBLEME

• Observation et réflexion :
• qui fait quoi, comment et dans quel but
• les acteurs concerné
• les différentes représentations du problème, aspects et points de vu
• rechercher et trouver une formulation commune du problème
• Application des modèles d'analyse
• Estimation de la situation
• Analyse des décisions
• Évaluation des problèmes

MAITRISER LES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES

• Déterminer un objectif cohérent et atteignable : chiffrer, dater, concrétiser
• Utiliser toutes ses capacités : recherche des causes, choix de la meilleure solution
• Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et heuristique)
• Passer du raisonnement logique à la créativité

SAVOIR PRENDRE UNE DECISION

• Décision et prise de risque
• Les 4 pôles de la prise de décision
• Décider seul ou en groupe :
• gérer l'hésitation
• savoir négocier
• La règle des trois intérêts, pour ne négliger aucun partenaire
• Mise en place des conditions de réussite de l'application d'une décision