Pré-requis

Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :

• Utilisation de base d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel que Microsoft Windows XP
• Connaissances de base des applications Microsoft Office et des accessoires Microsoft Windows, y compris Internet Explorer
• Connaissances de base des principales technologies du système d'exploitation, y compris l'installation et la configuration
• Connaissances de base des composants matériels et de leurs fonctions
• Connaissances de base des principaux composants du Bureau, ainsi que des interfaces et de leurs fonctions
• Connaissances de base des paramètres du protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)
• Utilisation des utilitaires de ligne de commande pour gérer le système d'exploitation.
• Connaissances de base des technologies disponibles pour établir la connectivité à Internet.

Participants

Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le domaine informatique.
Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des compétences de base dans l'utilisation de Microsoft Windows.
Ce cours s'adresse également aux techniciens des centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs compétences dans le domaine du support technique.

Objectifs

À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :

- personnaliser le Bureau, le menu Démarrer et la barre des tâches, et basculer d'un affichage àun autre dans le Panneau de configuration ;
- assister les utilisateurs dans un environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ;
- identifier et résoudre les problèmes liés au matériel ;
- identifier et résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers ;
- identifier et résoudre les problèmes liés aux imprimantes ;
- identifier et résoudre les problèmes liés à l'installation.

Contenu

Module 1 : Présentation de l'environnement et du rôle du technicien DST

• Présentation du rôle du technicien DST
• Présentation de l'environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail
• Communication avec les utilisateurs

Module 2 : Présentation et configuration de l'interface utilisateur Windows XP

• Présentation et configuration de l'environnement du Bureau Windows XP
• Présentation des différents affichages du Panneau de configuration

Module 3 : Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail

• Concepts de gestion du poste de travail
• Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs
• Résolution des problèmes liés à la configuration des utilisateurs
• Résolution des problèmes liés à la sécurité
• Résolution des problèmes liés aux performances système

Module 4 : Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau

• Gestion des problèmes d'adressage d'ordinateur
• Résolution des problèmes liés à la résolution de noms
• Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau à distance

Module 5 : Résolution des problèmes liés au matériel

• Gestion des pilotes
• Résolution des problèmes liés aux pilotes en mode sans échec
• Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage
• Résolution des problèmes liés aux périphériques d'affichage
• Résolution des problèmes liés aux périphériques d'E/S
• Résolution des problèmes liés à ACPI

Module 6 : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers

• Gestion des fichiers et des dossiers
• Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers
• Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
• Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion

Module 7 : Résolution des problèmes liés aux imprimantes

• Installation d'imprimantes locales et réseau
• Résolution des problèmes liés aux pilotes d'imprimante
• Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression

Module 8 : Résolution des problèmes liés à l'installation

• Tâches préalables à l'installation
• Résolution des problèmes liés à une installation avec assistance
• Résolution des problèmes liés à une mise à niveau
• Résolution des problèmes liés à une installation sans assistance
• Résolution des problèmes liés au processus de démarrage