Participants

• Personnel comptable clients, comptables généraux.
• Toutes personnes impliquées dans la relation client, collaborateurs d’entreprise.
• Responsables de services
• Responsables TPE/PME

Objectifs

• Prendre conscience de l’importance du service client.
• Première étape en vue de mettre en place une politique de gestion du risque client.
• Acquérir les réflexes de gestion du poste client avant de recourir au contentieux externes.

Contenu

SITUATION: LA COMPTABILITE CLIENT DANS L’ENTREPRISE

Positionnement stratégique de la comptabilité client.
Implications commerciales, financières, gestion des équilibres.
Pourquoi gestion dynamique.
Importance accrue de ce service. 

METHODOLOGIE OPERATIONNELLE

Les objectifs recherchés.
Les moyens employés.
Qui est mon client? Quel est mon marché?
 
Suivi du client  rôle  de l’informatique.
Soutien extérieur, base de données.
Le service client son rôle et sa fonction.

DE LA FACTURE AU REGLEMENT

Mentions obligatoires sur les documents.
Le compte client. La balance âgée.
La relance: Quand? Comment? Progressive?
Flexibilité de l’accord de règlement, jusqu’où?
L’impayé GESTION DYNAMIQUE : LES REFLEXES

Croiser les informations.
Le tableau de bord où comment transmettre l’information dans l’entreprise.
Motivation d’équipe

Parti pris pédagogique

Exposé participatif, applications pratiques, études de cas. Support à chaque participant.