Participants

• Personnel comptable clients, comptables généraux.
  
• Toutes personnes impliquées dans la relation client, collaborateurs d’entreprise.
  
• Responsables de services
  
• Responsables TPE/PME.

Objectifs

• Prendre conscience de l’importance du crédit client.
  
• Mettre en place une politique de gestion du risque client.
  
• Acquérir les réflexes de gestion permettant d’anticiper les problèmes du poste client avant de recourir au contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises.

Contenu

LE SERVICE CREDIT CLIENT

 

Sa place dans l’entreprise

Sa position au carrefour des services de l’entreprise.

Son rôle, ses objectifs.

De la politique commerciale au crédit client.

L’informatique économique intra/extra entreprise.

 

LES OUTILS DU CREDIT MAN

 

Les outils extérieurs d’analyse financière.

L’analyse bilancielle interne, ratios, SIG.

La collecte des informations.

L’élaboration d’un encours  client et son implication.

  

METHODE OPERATIONNELLE 

 

Rôle de l’informatique dans le suivi, l’agenda.

De la facture aux éléments comptables.

Le recouvrement, la technique.

Eviter l’impayé, traiter les relances.

 

CONTROLE  ET MOTIVATION DE L’EQUIPE 

 

Croiser les informations.

Transmettre l’information, indicateurs de performance.

Dynamiser les structures internes.

Motiver le ou les intervenants.

Parti pris pédagogique

Exposé participatif, applications pratiques, études de cas. Support à chaque participant.