Participants

• Personnel comptable clients, comptables généraux.
• Toutes personnes impliquées dans la relation client, collaborateurs d’entreprise.
• Responsables de services
• Responsables TPE/PME.

Objectifs

• Acquérir la méthode pour la mise en place et la transmission de la gestion du risque ou crédit client au sein de l’entreprise.
• Collecter et comprendre les éléments d’analyses financières générées par l’ensemble des sources d’informations.
• Gérer le poste client, le contrôler, établir des encours, mise en place du recouvrement précontentieux. 

Contenu

GESTION DU RISQUE CLIENT : CLE DE RENTABILITE

Incidences d’une mauvaise gestion.
De l’analyse à l’organisation du service client.
Place du service client dans l’entreprise.
Méthodes & objectifs.
Mise en place de l’organisation dès l’ouverture du compte jusqu’à la facture en passant par le bon de commande.

 PREVENTION ET ANTICIPATION

De la collecte d’information au renseignement organisé.
L’information et l’analyse financière.
Déterminer l’environnement du client.
Centraliser et faire vivre l’information.
Les encours clients, l’évaluation des risques.

RECOUVREMENT ET SECURISATION

Mise en place de la méthode.
La chronologie des évènements.
Les moyens de paiements, les délais, la négociation.
 
Les relances, la phase précontentieuse.
Transmission de l’information.

CONTROLE, GESTION, STIMULATION

Indicateurs de tendances et de performances
Tableaux de bord, transmission des données
Stimuler l’équipe, donner des objectifs.

Parti pris pédagogique

Exposé participatif, applications pratiques, études de cas. Support à chaque participant.