Pré-requis

Aucun pré-requis.

Participants

Tout public désirant maîtriser l’outil téléphone.

Objectifs

• Vendre au téléphone.
• Réceptionner, relancer, prendre des com-andes.
• Accueillir, etc…

Contenu

PHONING ATTITUDE

• L’analyse à l’esprit produit/client
• L’outil téléphone, à qui s’adresse-t-on ?
• Emission, réception d'appels

L'ACCÈS À L'INTERLOCUTEUR

• La présentation
• Le barrage standard
• Qui fait quoi ?
• Le produit

LA RELATION PAR LA VOIX

• Savoir s’exprimer; le timing
• Le contact au téléphone
• L'écoute attentive
• Sketches simulation
• Fermeté et civilité + l’amabilité
• L’argumentaire directif ? interrogatif ?
• Les objections
• Questions ouvertes ou fermées
• Documents techniques, que noter ?

CONCLURE LA CONVERSATION

• La prise de rendez-vous
• La prise de congé
• La prise de commande
• Le résumé "points forts" de l'entretien
• Gestion du temps