Participants

• Personnel comptable clients, comptables généraux.
• Toutes personnes impliquées dans la relation client, collaborateurs d’entreprise.
  Responsables de services
• Responsables TPE/PME

Objectifs

• Acquérir les réflexes et la méthode d’un recouvrement de créances clients efficaces
• Prendre conscience de la nécessité de mettre en place une gestion du risque client.
• Gérer le poste client de façon à éviter le recours aux contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises.

Contenu

CREER LES BASES D’UN RECOUVREMENT EFFICACE

Le recouvrement, partie d’un tout.
Le service client à la croisée des flux de l’entreprise.
Les objectifs du recouvrement.
S’appuyer sur une informatique rigoureuse.
Incidence du retard de paiement sur l’entreprise.

CONDITIONS ET MOYENS A METTRE EN ŒUVRE

Connaître son client, ses produits, son marché.
 
L’information collectée comme base d’appui au recouvrement des créances.
Un bon recouvrement suppose une organisation en amont.
L’agenda.

LE RECOUVREMENT : METHODES

Préserver la bonne relation commerciale.
Relance : Quand ? Comment ?
Relance téléphonique, préparation de l’entretien, analyse, reportings, suivis.
Relance manuscrite ou informatique.
Négociation : fermeté, flexibilité.
L’impayé, le dépôt de bilan.

GESTION ET REFLEXES

Transmettre l’information dans l’entreprise.
Intéressement de l’équipe, contrôle d’objectifs.
Erreur à éviter.

Parti pris pédagogique

Exposé participatif, applications pratiques, études de cas. Support à chaque participant.