Pré-requis
Participants
- Professionnels amenés à gérer des situations de violence.
Objectifs
- Comprendre les mécanismes de la violence.
- Savoir faire face à des situations de violence.
Contenu
AGRESSIVITE ET VIOLENCE EN MILIEU PROFESSIONNEL
- Les différentes manifestations d'agressivité.
- De l'agressivité au passage à l'acte.
- Les mécanismes en jeu.
- Les situations de violence et le cadre dans lequel elles peuvent s'exercer: accueil du public, situations d'affrontement.
- Violence verbale, violence physique.
- La réponse de l'entreprise face à la violence.
COMPRENDRE LE PHÉNOMENE ET LES FACTEURS DÉCLENCHANTS
- Analyser les mécanismes de la violence.
- Typologie : provocation, rebellion, agressivité, stress...
- Agressivité aux différents âges de la vie.
- Conduites addictives et agressivité.
- Les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse de violence.
- Les émotions qui sous-tendent la violence.
SE CONNAITRE FACE A L'AGRESSIVITÉ
- Auto-diagnostic de ses forces et faiblesses face à l'agressivité et à la violence.
- Les représentations du conflit et de l'agressivité.
- Analyser sa résistance aux agressions et sa propre tendance à l'agressivité.
- Anticiper ses réactions face aux situations de tension.
GERER ET MAITRISER UNE SITUATION D'AGRESSIVITE ET DE VIOLENCE
- Analyser les mécanismes en jeu.
- Gérer ses propres émotions.
- Comment se comporter face à une personne agressive ou violente.
- Désamorcer avant le seuil critique.
- Se protéger et gérer son stress ou sa peur.
- Les recours possibles face à une situation critique : aide interne, recours externe, implication des différents acteurs.
ANTICIPER ET PREVOIR
- Analyser la situation pour éviter qu'elle ne se reproduise.
- Capitaliser sur les solutions : rédiger une charte de prévention et de gestion des risques de violence.
- Former et informer.
