Participants

• Personnel commercial sédentaire ou non
• Comptables clients, collaborateurs comptables
• Responsables de services
• Responsables TPE/PME

Objectifs

• Acquérir des réflexes et la méthode intuitive de prospection dans l’objectif de règlements plus rapides.
• Prendre conscience de la nécessité de mettre en place une gestion du risque client.
• Gérer le poste client de façon à éviter le recours aux contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises.
   

Contenu

GERER LE RISQUE CLIENT

Une méthode pour quoi faire ?
L’analyse préliminaire : situation de l’entreprise.
Le profil du gestionnaire ou/et de l’équipe.
Incidences d’une gestion approximative.
Déterminer les objectifs, mettre en place les procédures.
De l’ouverture du compte à la facture en passant par le bon de commande. Les éléments périphériques.

PREVENTION ET ANTICIPATION

De la collecte d’information au renseignement organisé.
L’information financière.
Les encours clients, l’évaluation des risques.
Déterminer l’environnement du client.
Centraliser et faire vivre l’information. Agenda.

SENSIBILISATION DES PERSONNELS

Politique commerciale, tendance marché.
Etude de marchés. 
RECOUVREMENT ET SECURISATION

Niveau d’alerte.
Mise en place de la méthode.
Les moyens de paiements et les délais.

CONTROLE, GESTION ET STIMULATION

Indicateurs de tendance et de performance.
Tableaux de bord, transmission des données.
Stimuler l’équipe, donner des objectifs.

Parti pris pédagogique

Exposé participatif, applications pratiques, études de cas.