Pré-requis

• Aucun pré-requis.

Participants

• Tout vendeur qui intègre une entreprise ou toute personne appartenant à un service et voulant évoluer vers une carrière de vendeur.

Objectifs

• Acquérir les fondamentaux.
• Les perfectionner pour optimiser et maîtriser toutes les étapes de la vente et son environnement.

Contenu

ACCUEIL ET ENVIRONNEMENT SUR LE LIEU DE VENTE

• L’environnement, le marché, les produits
• La communication, le lieu de vente

DÉFINIR LES MOBILES D’ACHAT

• Le réflexe affectif / L’écoute
• L’esprit soft
• L’ego d’acheteur
• Quoi de neuf à acheter?
• Le prix, la marge
• La marge de manoeuvre

LES ÉTAPES DE LA VENTE

• La prise de contact / L’attitude / PNL
• La motivation de besoins
• La présentation des articles
• L’argumentation
• La réponse aux objections / La reformulation
• La conclusion de la vente / Encaissement
• La vente additionnelle
• La prise de congé
• Traiter une réclamation / Gagnant / Gagnant