Pré-requis

Pour suivre cet atelier, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :

• Connaissances fondamentales en matière de solutions réseau, y compris système DNS et technologies de pare-feu

• Expérience d’administration d’Exchange Server 2007.

• Expérience en systèmes d’exploitation Windows Server 2003.

• Expérience avec le service d’annuaire Active Directory dans Windows Server 2003.

• Expérience de la gestion de la sauvegarde et de la restauration sur des serveurs Windows.

• Expérience d’utilisation des outils Windows de gestion et d’analyse tels que Microsoft Management Console, Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, Analyseur de performances, Observateur d'événements et Administrateur IIS

• Expérience de l'utilisation des outils réseau et de résolution des problèmes Windows tels que le Moniteur réseau, Telnet et NSLookup

Participants

Ce cours s'adresse aux personnes ayant une expérience d'Exchange Server 2007 ou de versions précédentes.

Elles doivent également posséder les compétences liées à l'installation et la configuration d'Exchange Server, la configuration de destinataires et de boîtes aux lettres et la prise en charge des clients Exchange Server. Les stagiaires suivant ce cours doivent avoir au moins trois ans d'expérience dans le domaine des technologies de l’information, notamment l'administration réseau ou l'administration Windows Server, ainsi qu’un an d'expérience dans l'administration d'Exchange Server.

Objectifs

À la fin de cet atelier, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :

• utiliser des rapports Microsoft Exchange Server 2007 Management Pack pour Microsoft Operations Manager (MOM) 2005 afin d’analyser des serveurs Exchange ;

• analyser et résoudre des problèmes liés aux performances et à la connectivité des clients ;

• identifier et résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources et aux messages ;

• analyser le flux de messages et résoudre les problèmes éventuels ; • analyser les serveurs de boîtes aux lettres et résoudre les problèmes éventuels ;

• analyser et résoudre des problèmes liés aux services externes et supplémentaires ;

• identifier des tendances dans un système de messagerie.

Contenu

Module 1 : « Présentation des fonctions d’analyse et de résolution des problèmes d'Exchange Server »

À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’expliquer comment analyser des serveurs Exchange à l’aide de Microsoft Operations Manager (MOM) et d’expliquer un modèle de résolution des incidents liés à Exchange.

• Vue d’ensemble

• Présentation de Microsoft Operations Manager

• Introduction à la résolution des problèmes liés à Exchange Server 2007

• Démonstration : Utilisation de MOM pour analyser des serveurs Exchange

Atelier pratique : Présentation des fonctions d’analyse et de résolution des problèmes d'Exchange Server

• Développement d’un processus d’analyse et de résolution des problèmes

Module 2 : « Analyse et résolution des problèmes liés aux performances et à la connectivité des clients »

À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’analyser et de résoudre des problèmes de flux de messages.

• Vue d’ensemble

• Outils pour l’analyse des performances et de la connectivité des clients

• Processus de dépannage des clients MAPI

• Processus de dépannage des clients connectés à un serveur

Atelier pratique : Analyse et résolution des problèmes liés aux performances et à la connectivité des clients

• Analyse de la connectivité des clients

• Résolution des problèmes liés à la découverte automatique

• Résolution d’un problème lié à un serveur d’accès au client

Module 3 : « Résolution des problèmes d’accès aux ressources et aux messages »

À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même de résoudre les problèmes d'accès aux ressources et aux messages.

• Vue d’ensemble

• Fonctionnement de l’accès aux dossiers publics

• Fonctionnement du calendrier

• Processus de dépannage d’un serveur d’accès au client

Atelier pratique : Résolution des problèmes d’accès aux contenus de messagerie

• Résolution d’un problème d’accès aux dossiers publics

• Résolution d’un problème de calendrier

• Résolution d’un problème lié à Outlook Web

Module 4 : « Analyse et résolution des problèmes liés au flux de messages »

À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’analyser et de résoudre des problèmes de flux de messages.

• Vue d’ensemble

• Discussion : Outils d’analyse du flux de messages

• Démonstration : Résolution des problèmes de transport de messages à l’aide des outils Exchange Server 2007

• Processus de dépannage du flux de messages interne

• Processus de dépannage du flux de messages externe

Atelier pratique : Analyse et résolution des problèmes liés au flux de messages

• Configuration de MOM pour l’analyse du flux de messages

• Résolution des problèmes liés à la remise du courrier électronique via Internet

• Résolution des problèmes liés au filtrage du courrier indésirable

• Résolution des problèmes liés à la remise du courrier électronique Internet sortant

Module 5 : « Analyse et résolution des problèmes liés aux serveurs de boîtes aux lettres »

À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’analyser et de résoudre des problèmes liés aux serveurs de boîtes aux lettres.

• Vue d’ensemble

• Outils d’analyse et de résolution des problèmes liés aux serveurs de boîtes aux lettres

• Processus de dépannage des serveurs de boîtes aux lettres

• Démonstration : Résolution des problèmes de performances liés aux serveurs de boîtes aux lettres

Atelier pratique : Analyse et résolution des problèmes liés aux serveurs de boîtes aux lettres

• Configuration de l’analyse des serveurs de boîtes aux lettres

• Résolution des problèmes liés à la connexion à une boîte aux lettres

• Résolution d’un problème lié au disque dur

• Résolution d’un problème lié au montage d’une base de données de boîtes aux lettres

Module 6 : « Analyse et résolution des problèmes liés aux services externes supplémentaires »

À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’analyser et de résoudre des problèmes liés aux services externes et supplémentaires.

• Vue d’ensemble

• Discussion : Services externes et supplémentaires requis par Exchange Server 2007

• Services externes requis pour la fonction de messagerie unifiée dans Exchange Server 2007

• Analyse des services externes avec MOM 2005

Atelier pratique : Analyse et résolution des problèmes liés aux services externes et supplémentaires

• Configuration de l’analyse des services externes

• Résolution des problèmes liés à une dépendance aux services externes pour Exchange Server 2007

• Discussion : Impact des services externes et supplémentaires sur les environnements Exchange

Module 7 : « Identification des tendances dans un système de messagerie »

À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre des tendances dans un système de messagerie.

• Vue d’ensemble

• Outils permettant d’identifier des tendances dans un système de messagerie

• Rapports MOM Exchange Server 2007 Management Pack

• Discussion : Informations requises pour l'identification et la résolution des tendances

Atelier pratique : Identification des tendances dans un système de messagerie

• Évaluation des rapports de messagerie

• Élaboration de recommandations concernant les modifications à apporter à

la configuration