Pré-requis

Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes:

• Certification A+ ou connaissances équivalentes ;
• Certification Net+ ou connaissances équivalentes ;
• Cours Administration de base de Microsoft Windows 2000, ou connaissances équivalentes.

Participants

Ce cours s'adresse aux informaticiens, spécialistes du support technique qui : sont des novices de l'environnement Windows XP Professionnel ; assurent le support technique des ordinateurs de bureau Windows XP Professionnel ; assurent le support technique de la famille de produits Windows XP Server ou d'un environnement de solution Microsoft Windows XP ; assurent le support
technique de Windows XP Professionnel dans des systèmes d'exploitation réseau autres que Microsoft.

Objectifs

Ce cours a pour objectif de satisfaire les besoins en termes d'implémentation et de support technique de bureau des clients qui envisagent de déployer Microsoft® Windows® XP Professionnel et d'en assurer le support technique dans différents environnements de systèmes d'exploitation réseau.

Les clients ont signalé leur besoin de suivre une formation approfondie en matière d'implémentation et de support technique de Windows XP Professionnel. Par conséquent, ce cours va répondre aux besoins des clients pour un personnel qualifié capable d'assurer le support technique des ordinateurs de bureau Windows XP Professionnel.

Contenu

Module 1 : Installation de Microsoft Windows XP Professionnel

• Planification de l'installation de Windows XP Professionnel
• Installation de Windows XP Professionnel à partir d'un CDROM
• Installation de Windows XP Professionnel sur un réseau
• Préparation à la récupération du système automatique
• Mise à niveau vers Windows XP Professionnel
• Transfert des paramètres et des fichiers utilisateur à l'aide de l'outil USMT (User State Migration Tool)
• Résolution des problèmes liés aux installations ayant échoué

Module 2 : Automatisation de l'installation de Windows XP Professionnel

• Présentation de l'automatisation d'une installation de Windows XP Professionnel
• Création d'un fichier de réponses
• Création d'un fichier de base de données d'unicité (UDF, Uniqueness Database File
• Mode d'utilisation des fichiers de réponses et des fichiers UDF par le programme d'installation
• Exécution d'une installation automatisée de Windows XP Professionnel
• Présentation de la création et du déploiement d'une image
• Préparation d'un ordinateur de référence
• Création, test et déploiement d'une image
• Services d'installation à distance (RIS, Remote Installation) Services) ;

Module 3 : Configuration matérielle d'un ordinateur exécutant Windows XP Professionnel

• Installation et configuration des périphériques matériels
• Utilisation des pilotes de périphériques
• Dépannage des périphériques matériels

Module 4 : Résolution des problèmes liés au processus de démarrage et d'autres problèmes système

• Description du processus de démarrage
• Contrôle des paramètres système pendant le processus de démarrage
• Modification des propriétés de démarrage dans le fichier Boot.ini
• Utilisation des options de démarrage avancées pour résoudre les problèmes de démarrage
• Utilisation de la console de récupération pour démarrer l'ordinateur
• Restauration d'un ordinateur à son état précédent

Module 5 : Configuration de Windows XP Professionnel pour le fonctionnement sur des réseaux Microsoft Windows

• Création de comptes locaux
• Configuration de la sécurité locale
• Configuration des options d'ouverture de session dans un groupe de travail
• Intégration à un domaine

Module 6 : Configuration de l'environnement du bureau

• Configuration des paramètres du bureau de l'utilisateur
• Personnalisation de l'environnement du bureau
• Configuration des paramètres système
• Description de l'incidence des profils et de la stratégie de groupe sur la personnalisation du bureau
• Utilisation de l'assistance à distance

Module 7 : Configuration et support technique du protocole TCP/IP

• Description de la suite de protocoles TCP/IP
• Configuration des adresses IP

Module 8 : Configuration de la résolution de noms

• Identification des méthodes de résolution de noms TCP/IP
• Configuration de la résolution de noms des clients DNS (Domain Name System) et des mises à jour dynamiques
• Configuration de la résolution de noms sur des clients WINS (Windows-Internet Naming Service)

Module 9 : Configuration de Windows XP Professionnel pour le fonctionnement sur des réseaux exécutant les systèmes d'exploitation Novell NetWare et UNIX

• Installation et configuration des services clients pour NetWare
• Installation des fonctionnalités clientes de Windows XP
• Professionnel pour le fonctionnement avec les serveurs UNIX

Module 10 : Support technique des utilisateurs distants

• Établissement de connexions d'accès distant
• Connexion aux réseaux privés virtuels
• Configuration de connexions entrantes
• Configuration de protocoles d'authentification et du cryptage
• Description de la fonctionnalité du bureau distant
• Configuration des ordinateurs pour utiliser le bureau distant
• Stockage des noms d'utilisateur et des mots de passe pour faciliter les connexions distantes

Module 11 : Configuration de Windows XP pour les ordinateurs portables

• Configuration matérielle des ordinateurs portables
• Configuration des options de gestion de l'alimentation des ordinateurs portables
• Mise à disposition des fichiers et des dossiers pour une utilisation en mode hors connexion
• Mise à disposition des pages Web pour une utilisation en mode hors connexion
• Gestion de la synchronisation des fichiers

Module 12 : Gestion des disques

• Utilisation de disques de base
• Utilisation de disques dynamiques
• Gestion des lettres de lecteur et des chemins d'accès
• Gestion des partitions et des volumes de disque

Module 13 : Configuration et gestion des systèmes de fichiers

• Sélection d'un système de fichiers
• Conversion de volumes
• Gestion de la compression des données
• Sécurisation des données à l'aide du système EFS (Encrypting File System)

Module 14 : Surveillance des ressources et des performances

• Détermination des informations système
• Utilisation du Gestionnaire des tâches pour surveiller les performances système
• Utilisation d'outils de performances et de maintenance pour améliorer les performances
• Surveillance des journaux d'événements