Pré-requis

• Notions de communication efficace
• Avoir une équipe à manager

Participants

•  Toute personne amenée à manager une équipe et à jouer le rôle de médiateur

Objectifs

• Reconnaître et gérer de manière adaptée les différentes situations conflictuelles
• Désamorcer les processus d’escalade et les conflits naissants

 

Contenu

Les types de conflit

• Distinguer les tensions, crises et conflits
• Identifier l’origine et les symptômes du conflit (conflit d’intérêt, de besoin, d’opinion)
• Identifier les attitudes génératrices de conflit, chez soi et chez les autres

La résolution de conflit

• Analyse les différents styles de résolution de conflit
• Collaboration, contestation, acceptation, évitement, compromis
• Utiliser les différentes étapes d’approche de résolution de conflit
• Etablir les faits
• Identifier les besoins des deux parties
• Evaluer la situation
• Décider d’un processus
• Rechercher des solutions
• Négocier et mettre en œuvre l’action

Les outils pour la gestion de conflit

• Créer un climat gagnant/gagnant de coopération
• Utiliser l’Analyse transactionnelle pour comprendre et contrer le conflit
• Le triangle sauveur/victime/persécuteur
• Les trois états du Moi : Enfant/Parent/Adulte
• Gérer la sortie de conflit de façon pragmatique et réaliste

 

Parti pris pédagogique

Analyse des besoins

Réponse pédagogique adaptée : positionnement des stagiaires avant la formation

Pédagogie active et participative

Axée sur les échanges et les travaux pratiques avec comme cadre l’activité professionnelle des participants. Situations d’entraînement et d’évaluation adaptées

Apports théoriques

Remise d’un support participant avec des éléments de synthèse et des exercices pratiques pour continuer à se former à distance

Journée de capitalisation des acquis

Pour fixer et vérifier la mise en application des apprentissages (3 à 5 semaines après les 2 jours de formation). Journée optionnelle mais fortement conseillée