Pré-requis

Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent :

• être familiarisés avec les périphériques et le matériel informatiques.
• avoir des connaissances élémentaires de Windows et d'Active Directory.
• être en mesure de mapper des partages de fichiers réseau.
• avoir une expérience dans l'installation d'applications à partir d'un support (CD/DVD).
• savoir travailler à partir d'une fenêtre de commande.
• avoir déjà configuré des options BIOS.
• être familiarisé avec l'examen des journaux de support technique.

Savoir qu'il existe une chronologie, un ordre séquentiel, une gravité, etc. En outre, il est recommandé (mais non obligatoire) que les stagiaires suivent les cours suivants :

• Installation et configuration du système d'exploitation Windows Vista.
• Configuration des applications Windows Vista pour l'informatique mobile.

Participants

Ce cours s'adresse aux informaticiens expérimentés amenés, au sein de leur entreprise, à résoudre des problèmes relatifs à divers domaines : systèmes d'exploitation, applications bureautiques, appareils mobiles, connectivité réseau et matériel.
En tant que professionnels, les stagiaires doivent résoudre rapidement les problèmes en alliant leur expertise technique, leurs compétences en matière de résolution des problèmes et de prise de décision, ainsi qu'une parfaite compréhension de l'environnement technique et commercial dans lequel ils travaillent.
Ils doivent prendre en compte toutes les variables, justifier la façon dont ils résolvent les problèmes avec une approche logique et évaluer les compromis entre les exigences et les contraintes techniques et de l'entreprise.
Les stagiaires doivent déjà avoir utilisé Windows XP-SP2 et peuvent avoir acquis une expérience en matière de systèmes d'exploitation Windows Server. Dans le cadre de leur travail, ils doivent se tenir informés des nouvelles versions et des changements technologiques.

Objectifs

Ce cours dirigé par un instructeur et réparti sur deux journées permet aux stagiaires d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires à l'utilisation d'une infrastructure de déploiement de package d'applications et d'image du système d'exploitation Windows Vista afin de réduire au maximum les temps morts sur le client Windows Vista.

Les techniciens du support technique peuvent utiliser cette infrastructure pour améliorer l'expérience en matière de support technique  dans les scénarios suivants : À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :

• décrire l'utilisation des options de déploiement Windows Vista pour améliorer
l'expérience en matière de support technique des postes de travail ;
• identifier la méthode la plus appropriée pour prendre en charge la récupération Windows Vista sur site ;
• identifier les composants de l'état d'utilisateur Windows Vista et sauvegarder et restaurer ces données en toute sécurité ;
• utiliser des packages d'applications Windows Vista pour améliorer le processus d'installation et de maintenance des applications sur l'ordinateur client Windows Vista ;
• expliquer comment résoudre les problèmes liés aux installations de packages d'applications Windows Vista.

Contenu

Module 1 : Infrastructure de déploiement de postes de travail Windows Vista

Ce module explique les composants d'une infrastructure de déploiement Windows Vista utilisant Solution Accelerator pour le déploiement de postes de travail (BDD) 2007.

• Infrastructure de déploiement de postes de travail Windows Vista
• Composants de BDD 2007
• Identification des scénarios de support technique

Atelier pratique : Accès aux outils BDD 2007

• Installation de BDD 2007

Module 2 : Préparation à l'application d'images de poste de travail

Ce module explique comment décrire les étapes nécessaires à la préparation d'un ordinateur pour le déploiement d'images Windows Vista.

• Préparation de l'ordinateur cible
• Sauvegarde de l'état d'utilisateur

Atelier pratique : Préparation à l'application d'images de poste de travail

• Examen du profil de l'état d'utilisateur et exécution de la liste de vérification de l'état d'utilisateur
• Exécution de l'outil USMT pour la sauvegarde de l'état d'utilisateur
• Vérification de la sauvegarde réussie de l'état d'utilisateur

Module 3 : Support technique des ordinateurs avec des images de poste de travail

Ce module explique comment appliquer une image du système d'exploitation Windows Vista à un ordinateur cible.

• Obtention de l'image de poste de travail
• Vérification de l'application de l'image de poste de travail

Atelier pratique : Application d'images de poste de travail

• Démarrage sur l'environnement de préinstallation Windows
• Application d'une image du réseau
• Vérification du déploiement de l'image de poste de travail

Module 4 : Installation des applications

À la fin de ce module, les stagiaires seront à même de décrire les étapes requises afin de préparer un ordinateur Windows Vista pour des applications et des packages d'installation d'applications.

• Étapes de préparation pour l'installation d'un package d'applications
• Méthodes de déploiement des packages d'applications

Atelier pratique : Préparation à l'installation d'un package d'applications

• Détermination des besoins des utilisateurs
• Configuration d'une stratégie de groupe pour installer Microsoft Office Professionnel 2007

Module 5 : Restauration et validation de l'état d'utilisateur

Ce module explique comment restaurer et valider l'état d'utilisateur sur une image de poste de travail Windows Vista récemment déployée.

• Restauration de l'état d'utilisateur
• Vérification de l'état d'utilisateur

Atelier pratique : Restauration et vérification de l'état d'utilisateur

• Exécution de l'outil USMT pour restaurer un état d'utilisateur
• Vérification de la restauration réussie de l'état d'utilisateur
• Discussion : Aider les utilisateurs à s'adapter au nouvel environnement

Module 6 : Résolution des problèmes liés à l'installation du Bureau et des applications

Ce module explique comment résoudre les problèmes qui affectent le déploiement du système d'exploitation et l'installation de packages d'applications.

Leçons

• Résolution des problèmes liés à l'installation de postes de travail
• Résolution des problèmes liés à l'installation d'applications

Atelier pratique : Résolution des problèmes liés à l'installation d'applications

• Résolution des problèmes liés à la configuration des disques
• Résolution des problèmes liés aux paramètres d'applications déployées
• Résolution des problèmes liés aux associations de types de fichiers
d'applications